攜程收購(gòu)Trip.com 如何通過基于場(chǎng)景的推薦加速流量變現(xiàn)
作者：admin 來源：環(huán)球旅訊 發(fā)布時(shí)間：2017-11-13
正如電商類消費(fèi)者一樣，旅行者的購(gòu)買方式也是千差萬別。
試想一下，兩個(gè)不同的家庭去同一個(gè)旅游目的地，他們最終喜歡的酒店、游玩項(xiàng)目、餐食、活動(dòng)等是否會(huì)一樣？不太可能。
利用數(shù)據(jù)智能確定個(gè)人或家庭旅行的方式或意圖，是實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的關(guān)鍵。這也是攜程選擇收購(gòu)美國(guó)社交旅游網(wǎng)站Trip.com的主要原因，后者專注于算法驅(qū)動(dòng)的旅行推薦服務(wù)。
通過關(guān)鍵詞了解旅行者的購(gòu)買意圖已不是什么新鮮事。事實(shí)上，即使我們清楚旅行者的購(gòu)買意圖，但最終可能還是會(huì)與訂單失之交臂。旅行購(gòu)買仍趨于分散，旅行者可能會(huì)經(jīng)過多個(gè)時(shí)間段來進(jìn)行搜索，對(duì)比多個(gè)預(yù)訂網(wǎng)站才完成購(gòu)買。
事實(shí)上，航司、酒店和OTA等甚至可能在一些交易中發(fā)揮不了重要作用。以我最近去上海的旅行為例，我在攜程上預(yù)訂了新德里到上海的機(jī)票，在Google上搜索了ATP網(wǎng)球世界巡回賽1000大師賽（ATP Tennis Master 1000）和上海迪士尼樂園的門票。我沒有通過OTA或航司官網(wǎng)預(yù)訂門票，而且我已經(jīng)不是第一次搜索網(wǎng)球新聞、賽事、門票和類似迪士尼、環(huán)球影城這樣的主題公園門票，我的旅行購(gòu)買風(fēng)格早已留下足夠多的痕跡。
至于未來新的發(fā)展方向，人工智能自動(dòng)化互動(dòng)將通過你喜歡的交互平臺(tái)（如Facebook Messenger或微信）針對(duì)旅行的6-7個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)品元素（旅行社/地接/住宿/餐飲/交通/信息指引等）為你提供服務(wù)，但是你的耐心可能會(huì)被消磨殆盡，可能用不了半分鐘就會(huì)失去耐心。
當(dāng)然，對(duì)于行程中的上述產(chǎn)品服務(wù)商，旅行者可能需要分享其個(gè)人偏好。但如果在線平臺(tái)也按此邏輯，不停地探尋用戶在尋找什么，那么他們反而可能會(huì)失去用戶流量。
通過展示推薦信息來簡(jiǎn)化搜索
攜程近日收購(gòu)的Trip.com憑借預(yù)測(cè)式的AI技術(shù)，了解旅行者的個(gè)性、興趣、風(fēng)格和預(yù)算。Trip.com總部位于加州硅谷。
是什么吸引攜程收購(gòu)Trip.com？Trip.com聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Travis Katz歸納了三個(gè)因素：
旅游推薦信息背后的預(yù)測(cè)式的AI技術(shù)，基于大量的場(chǎng)景信號(hào)；
活躍的用戶社區(qū)，為核心技術(shù)貢獻(xiàn)了具備互補(bǔ)性的內(nèi)容；
產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)和設(shè)計(jì)等專家團(tuán)隊(duì)。
這些因素都與攜程的海外品牌天巡高度互補(bǔ)。
Katz詳談了Trip.com將如何與天巡完美搭配，為天巡的產(chǎn)品服務(wù)提供新的發(fā)展空間。
旅客需要更智能化，而不是通用的推薦信息
Katz說：“過去7年，我們從‘Tribes’部落概念（20種獨(dú)特的旅行方式）入手。用戶可以自由組合搭配，選擇自己喜歡的旅行方式。”
比如，Trip.com可以向喜歡美食和戶外活動(dòng)的家庭旅行者，提供相應(yīng)的推薦信息。
Katz說：“與傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站或App（提供相同的前10個(gè)搜索結(jié)果）不同的是，無論你是預(yù)算有限型旅行者、夜生活愛好者，還是攜帶小孩的家庭，Trip.com都會(huì)使用Tribes來為每個(gè)旅行者提供適合他們旅行風(fēng)格的推薦信息。”
Trip.com通過Tribes功能提供了基礎(chǔ)的個(gè)性化服務(wù)。
“從Tribes開始，我們開始在產(chǎn)品中增加更多的人工智能。手機(jī)是一個(gè)非常私人的設(shè)備，它自帶了一些我們可以借助的功能（如定位）。我們借助智能手機(jī)的快速普及不斷進(jìn)展，并根據(jù)用戶場(chǎng)景提供推薦信息。當(dāng)用戶在手機(jī)上打開Trip.com的App時(shí)，交互界面會(huì)顯示用戶身份、他們喜歡的旅行方式、位置（在常住地點(diǎn)還是在旅途中）、時(shí)間和天氣信息。”
“例如，早上8點(diǎn)，App知道你最有可能需要早餐或咖啡，于是向你展示附近的推薦信息；晚上9點(diǎn)，App猜你可能要外出或計(jì)劃下一次旅行，然后相應(yīng)地調(diào)整推薦的內(nèi)容。同樣，如果你在一個(gè)正在下雨的地方，而App了解到這一點(diǎn)，于是會(huì)向你提供室內(nèi)活動(dòng)的推薦信息。所有的這些可能性都會(huì)被考慮，并實(shí)時(shí)提供推薦信息。”
Katz認(rèn)為，Trip.com是這些概念的早期倡導(dǎo)者，并為之提交了專利申請(qǐng)。“加入天巡團(tuán)隊(duì)后，我們希望我們的算法變得更加智能。”
通過場(chǎng)景化推薦引起旅行者共鳴
現(xiàn)有成熟的旅游生態(tài)系統(tǒng)日益壯大。但在預(yù)訂流程中盡早獲取客戶，仍是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。大型旅游企業(yè)正試圖打造個(gè)體用戶視圖，這可能需要一定的時(shí)間。但借助場(chǎng)景化等方式，你可以通過旅途中激發(fā)靈感的內(nèi)容或推薦信息來鎖定匿名訪客。如果上述措施成功引起用戶的共鳴，那么它可能會(huì)促使用戶做出積極行動(dòng)（如下載App、分享電子郵件、注冊(cè)用戶等），甚至還可能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
“是的，場(chǎng)景化推薦信息可以幫助定向匿名訪客（不必須是登錄的用戶）。用戶一旦點(diǎn)擊推薦信息，那么了解旅行者的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。當(dāng)訪客停留更長(zhǎng)時(shí)間或重復(fù)訪問時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)更多地了解他們。然后，個(gè)性化推薦的條件（行為分析、人口統(tǒng)計(jì)和個(gè)人數(shù)據(jù)，以及歷史和偏好數(shù)據(jù)）將開始產(chǎn)生回報(bào)。對(duì)于天巡這樣擁有超過6500萬月活躍用戶的網(wǎng)站來說，潛在的益處是巨大的。” Katz說。
移動(dòng)性是移動(dòng)設(shè)備的根本
正如天巡最近指出，移動(dòng)設(shè)備的根本在于“移動(dòng)性——讓用戶無需PC端即可獲得服務(wù)。”未來，用戶將從點(diǎn)擊訪問的模式向?qū)υ捠降哪Ｊ睫D(zhuǎn)變。
“手機(jī)不僅有強(qiáng)大的計(jì)算能力，還具備攝像頭、定位等功能。而Trip.com多年來一直聚焦移動(dòng)端。我們從一開始就圍繞移動(dòng)端消費(fèi)者打造產(chǎn)品——思索的是移動(dòng)設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)，而PC端不能實(shí)現(xiàn)的有哪些事情？例如，我們通過用戶測(cè)試了解到，用戶不喜歡在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行搜索，因?yàn)楹苋菀状蝈e(cuò)字。所以我們將重點(diǎn)放在如何根據(jù)場(chǎng)景預(yù)測(cè)他們可能要查找的內(nèi)容，并從用戶打開App的那一刻起，為其提供相關(guān)內(nèi)容。”Katz解釋說。
基于從設(shè)備獲得的人工智能和其他場(chǎng)景信號(hào)，用戶可能希望獲得一個(gè)晚餐的推薦信息（比如用戶在晚上7點(diǎn)打開App，所以第一個(gè)推薦信息是根據(jù)情景來觸發(fā)的），接下來是一個(gè)關(guān)于甜點(diǎn)的推薦信息，還有在旅程剩余的適當(dāng)時(shí)機(jī)，為旅行者提供相應(yīng)的推薦信息。
為什么專攻目的地旅游活動(dòng)和服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)在那么受到投資者的關(guān)注？
Katz 回應(yīng)說：“這完全是因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備。與航班或旅館不同的是，大部分的目的地內(nèi)容和相關(guān)交易并不是提前完成的。這個(gè)問題在PC時(shí)代，無法獲得有效的解決。但現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備已成為人們尋找游玩活動(dòng)或餐廳（只要連接免費(fèi)WiFi）不可或缺的工具，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為Trip.com提供了機(jī)遇。在初始階段，Trip.com將與天巡緊密合作。Trip.com有中文版的產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)，我們將積極與攜程合作，將來為中國(guó)出境游客服務(wù)。但就目前而言，我們期待與天巡共同合作和學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儞碛性诓煌貐^(qū)市場(chǎng)擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)。”
持續(xù)優(yōu)化算法和功能
攜程收購(gòu)Trip.com還意味著后者的技術(shù)將通過天巡，走出歐美觸達(dá)全球市場(chǎng)。“我們將對(duì)算法進(jìn)行優(yōu)化，因?yàn)椴煌瑖?guó)家游客的旅行方式不同。每個(gè)市場(chǎng)都有一個(gè)獨(dú)特的風(fēng)格，因此我們可以根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)個(gè)性化力度。 我們還將利用天巡的用戶數(shù)據(jù)，無論是常旅客還是預(yù)算敏感型旅行者。隨著我們合作的繼續(xù)深入，我們將在預(yù)訂流程中加強(qiáng)和用戶的聯(lián)系。
初創(chuàng)企業(yè)也可以為產(chǎn)品開發(fā)做貢獻(xiàn)。 比如，天巡在2014年收購(gòu)中國(guó)元搜索網(wǎng)站游比比的時(shí)候，兩家公司決定整合一個(gè)App提供機(jī)票和酒店等服務(wù)，而不是各自獨(dú)立的2個(gè)App。游比比對(duì)于天巡的移動(dòng)端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)揮了重要作用。“我們更大的愿景是為旅行者提供貫穿整個(gè)行程的服務(wù)。Trip.com在數(shù)據(jù)、工具、內(nèi)容方面可以做出貢獻(xiàn)，并將進(jìn)一步豐富天巡平臺(tái)本已強(qiáng)大的機(jī)票和酒店搜索等業(yè)務(wù)。
Trip.com將繼續(xù)運(yùn)營(yíng)他們的B2C平臺(tái)，其網(wǎng)站和移動(dòng)App擁有超過150萬的月均活躍獨(dú)立訪客。他們還將繼續(xù)向現(xiàn)有合作伙伴提供地圖、用戶點(diǎn)評(píng)和推薦信息的API。
Katz說，搜索和發(fā)現(xiàn)旅行的過程不應(yīng)該有痛點(diǎn)。即使旅行者已經(jīng)給出強(qiáng)烈的購(gòu)買意圖，但是就人們?cè)谛谐讨行枰?gòu)買多種旅行產(chǎn)品的痛點(diǎn)而言，似乎還有很長(zhǎng)的路要走。無論你在Google還是Trip.com上搜索“2017年倫敦ATP網(wǎng)球世界巡回賽總決賽”，碎片化的體驗(yàn)還將持續(xù)。旅游技術(shù)專家如何破解這個(gè)難題，值得我們?nèi)ヌ接憽?br />
試想一下，兩個(gè)不同的家庭去同一個(gè)旅游目的地，他們最終喜歡的酒店、游玩項(xiàng)目、餐食、活動(dòng)等是否會(huì)一樣？不太可能。
利用數(shù)據(jù)智能確定個(gè)人或家庭旅行的方式或意圖，是實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)的關(guān)鍵。這也是攜程選擇收購(gòu)美國(guó)社交旅游網(wǎng)站Trip.com的主要原因，后者專注于算法驅(qū)動(dòng)的旅行推薦服務(wù)。
通過關(guān)鍵詞了解旅行者的購(gòu)買意圖已不是什么新鮮事。事實(shí)上，即使我們清楚旅行者的購(gòu)買意圖，但最終可能還是會(huì)與訂單失之交臂。旅行購(gòu)買仍趨于分散，旅行者可能會(huì)經(jīng)過多個(gè)時(shí)間段來進(jìn)行搜索，對(duì)比多個(gè)預(yù)訂網(wǎng)站才完成購(gòu)買。
事實(shí)上，航司、酒店和OTA等甚至可能在一些交易中發(fā)揮不了重要作用。以我最近去上海的旅行為例，我在攜程上預(yù)訂了新德里到上海的機(jī)票，在Google上搜索了ATP網(wǎng)球世界巡回賽1000大師賽（ATP Tennis Master 1000）和上海迪士尼樂園的門票。我沒有通過OTA或航司官網(wǎng)預(yù)訂門票，而且我已經(jīng)不是第一次搜索網(wǎng)球新聞、賽事、門票和類似迪士尼、環(huán)球影城這樣的主題公園門票，我的旅行購(gòu)買風(fēng)格早已留下足夠多的痕跡。
至于未來新的發(fā)展方向，人工智能自動(dòng)化互動(dòng)將通過你喜歡的交互平臺(tái)（如Facebook Messenger或微信）針對(duì)旅行的6-7個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)品元素（旅行社/地接/住宿/餐飲/交通/信息指引等）為你提供服務(wù)，但是你的耐心可能會(huì)被消磨殆盡，可能用不了半分鐘就會(huì)失去耐心。
當(dāng)然，對(duì)于行程中的上述產(chǎn)品服務(wù)商，旅行者可能需要分享其個(gè)人偏好。但如果在線平臺(tái)也按此邏輯，不停地探尋用戶在尋找什么，那么他們反而可能會(huì)失去用戶流量。
通過展示推薦信息來簡(jiǎn)化搜索
攜程近日收購(gòu)的Trip.com憑借預(yù)測(cè)式的AI技術(shù)，了解旅行者的個(gè)性、興趣、風(fēng)格和預(yù)算。Trip.com總部位于加州硅谷。
是什么吸引攜程收購(gòu)Trip.com？Trip.com聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Travis Katz歸納了三個(gè)因素：
旅游推薦信息背后的預(yù)測(cè)式的AI技術(shù)，基于大量的場(chǎng)景信號(hào)；
活躍的用戶社區(qū)，為核心技術(shù)貢獻(xiàn)了具備互補(bǔ)性的內(nèi)容；
產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)和設(shè)計(jì)等專家團(tuán)隊(duì)。
這些因素都與攜程的海外品牌天巡高度互補(bǔ)。
Katz詳談了Trip.com將如何與天巡完美搭配，為天巡的產(chǎn)品服務(wù)提供新的發(fā)展空間。
旅客需要更智能化，而不是通用的推薦信息
Katz說：“過去7年，我們從‘Tribes’部落概念（20種獨(dú)特的旅行方式）入手。用戶可以自由組合搭配，選擇自己喜歡的旅行方式。”
比如，Trip.com可以向喜歡美食和戶外活動(dòng)的家庭旅行者，提供相應(yīng)的推薦信息。
Katz說：“與傳統(tǒng)旅游網(wǎng)站或App（提供相同的前10個(gè)搜索結(jié)果）不同的是，無論你是預(yù)算有限型旅行者、夜生活愛好者，還是攜帶小孩的家庭，Trip.com都會(huì)使用Tribes來為每個(gè)旅行者提供適合他們旅行風(fēng)格的推薦信息。”
Trip.com通過Tribes功能提供了基礎(chǔ)的個(gè)性化服務(wù)。
“從Tribes開始，我們開始在產(chǎn)品中增加更多的人工智能。手機(jī)是一個(gè)非常私人的設(shè)備，它自帶了一些我們可以借助的功能（如定位）。我們借助智能手機(jī)的快速普及不斷進(jìn)展，并根據(jù)用戶場(chǎng)景提供推薦信息。當(dāng)用戶在手機(jī)上打開Trip.com的App時(shí)，交互界面會(huì)顯示用戶身份、他們喜歡的旅行方式、位置（在常住地點(diǎn)還是在旅途中）、時(shí)間和天氣信息。”
“例如，早上8點(diǎn)，App知道你最有可能需要早餐或咖啡，于是向你展示附近的推薦信息；晚上9點(diǎn)，App猜你可能要外出或計(jì)劃下一次旅行，然后相應(yīng)地調(diào)整推薦的內(nèi)容。同樣，如果你在一個(gè)正在下雨的地方，而App了解到這一點(diǎn)，于是會(huì)向你提供室內(nèi)活動(dòng)的推薦信息。所有的這些可能性都會(huì)被考慮，并實(shí)時(shí)提供推薦信息。”
Katz認(rèn)為，Trip.com是這些概念的早期倡導(dǎo)者，并為之提交了專利申請(qǐng)。“加入天巡團(tuán)隊(duì)后，我們希望我們的算法變得更加智能。”
通過場(chǎng)景化推薦引起旅行者共鳴
現(xiàn)有成熟的旅游生態(tài)系統(tǒng)日益壯大。但在預(yù)訂流程中盡早獲取客戶，仍是一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。大型旅游企業(yè)正試圖打造個(gè)體用戶視圖，這可能需要一定的時(shí)間。但借助場(chǎng)景化等方式，你可以通過旅途中激發(fā)靈感的內(nèi)容或推薦信息來鎖定匿名訪客。如果上述措施成功引起用戶的共鳴，那么它可能會(huì)促使用戶做出積極行動(dòng)（如下載App、分享電子郵件、注冊(cè)用戶等），甚至還可能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
“是的，場(chǎng)景化推薦信息可以幫助定向匿名訪客（不必須是登錄的用戶）。用戶一旦點(diǎn)擊推薦信息，那么了解旅行者的機(jī)會(huì)就會(huì)增大。當(dāng)訪客停留更長(zhǎng)時(shí)間或重復(fù)訪問時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)更多地了解他們。然后，個(gè)性化推薦的條件（行為分析、人口統(tǒng)計(jì)和個(gè)人數(shù)據(jù)，以及歷史和偏好數(shù)據(jù)）將開始產(chǎn)生回報(bào)。對(duì)于天巡這樣擁有超過6500萬月活躍用戶的網(wǎng)站來說，潛在的益處是巨大的。” Katz說。
移動(dòng)性是移動(dòng)設(shè)備的根本
正如天巡最近指出，移動(dòng)設(shè)備的根本在于“移動(dòng)性——讓用戶無需PC端即可獲得服務(wù)。”未來，用戶將從點(diǎn)擊訪問的模式向?qū)υ捠降哪Ｊ睫D(zhuǎn)變。
“手機(jī)不僅有強(qiáng)大的計(jì)算能力，還具備攝像頭、定位等功能。而Trip.com多年來一直聚焦移動(dòng)端。我們從一開始就圍繞移動(dòng)端消費(fèi)者打造產(chǎn)品——思索的是移動(dòng)設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)，而PC端不能實(shí)現(xiàn)的有哪些事情？例如，我們通過用戶測(cè)試了解到，用戶不喜歡在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行搜索，因?yàn)楹苋菀状蝈e(cuò)字。所以我們將重點(diǎn)放在如何根據(jù)場(chǎng)景預(yù)測(cè)他們可能要查找的內(nèi)容，并從用戶打開App的那一刻起，為其提供相關(guān)內(nèi)容。”Katz解釋說。
基于從設(shè)備獲得的人工智能和其他場(chǎng)景信號(hào)，用戶可能希望獲得一個(gè)晚餐的推薦信息（比如用戶在晚上7點(diǎn)打開App，所以第一個(gè)推薦信息是根據(jù)情景來觸發(fā)的），接下來是一個(gè)關(guān)于甜點(diǎn)的推薦信息，還有在旅程剩余的適當(dāng)時(shí)機(jī)，為旅行者提供相應(yīng)的推薦信息。
為什么專攻目的地旅游活動(dòng)和服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，現(xiàn)在那么受到投資者的關(guān)注？
Katz 回應(yīng)說：“這完全是因?yàn)橐苿?dòng)設(shè)備。與航班或旅館不同的是，大部分的目的地內(nèi)容和相關(guān)交易并不是提前完成的。這個(gè)問題在PC時(shí)代，無法獲得有效的解決。但現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備已成為人們尋找游玩活動(dòng)或餐廳（只要連接免費(fèi)WiFi）不可或缺的工具，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為Trip.com提供了機(jī)遇。在初始階段，Trip.com將與天巡緊密合作。Trip.com有中文版的產(chǎn)品服務(wù)。同時(shí)，我們將積極與攜程合作，將來為中國(guó)出境游客服務(wù)。但就目前而言，我們期待與天巡共同合作和學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄儞碛性诓煌貐^(qū)市場(chǎng)擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)。”
持續(xù)優(yōu)化算法和功能
攜程收購(gòu)Trip.com還意味著后者的技術(shù)將通過天巡，走出歐美觸達(dá)全球市場(chǎng)。“我們將對(duì)算法進(jìn)行優(yōu)化，因?yàn)椴煌瑖?guó)家游客的旅行方式不同。每個(gè)市場(chǎng)都有一個(gè)獨(dú)特的風(fēng)格，因此我們可以根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)個(gè)性化力度。 我們還將利用天巡的用戶數(shù)據(jù)，無論是常旅客還是預(yù)算敏感型旅行者。隨著我們合作的繼續(xù)深入，我們將在預(yù)訂流程中加強(qiáng)和用戶的聯(lián)系。
初創(chuàng)企業(yè)也可以為產(chǎn)品開發(fā)做貢獻(xiàn)。 比如，天巡在2014年收購(gòu)中國(guó)元搜索網(wǎng)站游比比的時(shí)候，兩家公司決定整合一個(gè)App提供機(jī)票和酒店等服務(wù)，而不是各自獨(dú)立的2個(gè)App。游比比對(duì)于天巡的移動(dòng)端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)揮了重要作用。“我們更大的愿景是為旅行者提供貫穿整個(gè)行程的服務(wù)。Trip.com在數(shù)據(jù)、工具、內(nèi)容方面可以做出貢獻(xiàn)，并將進(jìn)一步豐富天巡平臺(tái)本已強(qiáng)大的機(jī)票和酒店搜索等業(yè)務(wù)。
Trip.com將繼續(xù)運(yùn)營(yíng)他們的B2C平臺(tái)，其網(wǎng)站和移動(dòng)App擁有超過150萬的月均活躍獨(dú)立訪客。他們還將繼續(xù)向現(xiàn)有合作伙伴提供地圖、用戶點(diǎn)評(píng)和推薦信息的API。
Katz說，搜索和發(fā)現(xiàn)旅行的過程不應(yīng)該有痛點(diǎn)。即使旅行者已經(jīng)給出強(qiáng)烈的購(gòu)買意圖，但是就人們?cè)谛谐讨行枰?gòu)買多種旅行產(chǎn)品的痛點(diǎn)而言，似乎還有很長(zhǎng)的路要走。無論你在Google還是Trip.com上搜索“2017年倫敦ATP網(wǎng)球世界巡回賽總決賽”，碎片化的體驗(yàn)還將持續(xù)。旅游技術(shù)專家如何破解這個(gè)難題，值得我們?nèi)ヌ接憽?br />
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